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[BEST질문]Q. 조식 포함 가격인가요? 조식인원 추가시 어떻게 하나요?GOCO
[BEST질문]Q. 음식(취사)를 할수있나요? 또는 부대시설이 어떤게있나요?GOCO
[BEST질문]Q. 인원을 추가할 수 있나요?GOCO
[BEST질문]Q. 스파 및 워터파크 패키지 구매시 해당시설에 무료 입장 가능한가요?GOCO
[BEST질문]Q. 결제를 하면 예약확정 아닌가요?GOCO
[BEST질문]Q. 소아(유아)의 기준 및 추가요금이 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 체크인,체크아웃 시간은 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 퇴실 시간을 연장하고 싶어요. 어떻게 해야하나요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약취소시 취소/환불 절차GOCO
[예약/이용]Q. 예약을 2박3일 하고 1박만 이용 했을 경우 어떻게 되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 반려동물과 투숙이 가능할까요?GOCO
[예약/이용]Q. 조식 인원을 추가하고 싶은데 가능한가요?GOCO
[결제/환불]Q. 환불 문의GOCO
[기타문의]Q. 호텔 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약확정은 언제 되나요?GOCO
[기타문의]Q. 오션투유 "무료숙박권" 이벤트 당첨 문자를 받았습니다.GOCO
[변경/취소]Q. 인원수 변경은 어떻게 하나요?GOCO
[예약/이용]Q. [성함입실]이라고 문자가 왔습니다. 성함입실이 뭔가요?GOCO
[변경/취소]Q. 취소하면 취소 수수료가 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 애완동물과 함께 투숙할 수 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 체크아웃을 연장 할수는 없나요? GOCO
[기타문의]Q. 고코투어 어플(앱)을 설치했더니 유료결제가 되었어요.GOCO
[예약/이용]Q. 양도가 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약은 다른사람이 하고, 예약번호만 받았는데 투숙이 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 도착시간이 늦어질 것 같아요.GOCO
[예약/이용]Q. 현금 영수증 발행 가능 한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약자와 투숙자가 다를 경우에도 이용이 가능한가요?GOCO
[결제/환불]Q. 결제 후, 객실 마감이면 어떻게 되나요? GOCO
"A"라는 펜션은
객실 수가 10객실 뿐임에도 불구하고
 
고코투어 뿐만 아니라,
데일리호텔, 야놀자, 여기어때 등, 여러 여행사에도 객실을 판매하고 있습니다.
 
펜션의 상품이 판매가 되면,
 
펜션의 관리인은
각각의 여행사 관리자를 통해 객실 수량을 실시간으로 관리해야 하지만
 
객실판매 및 운영관리 등의 이유로
 
객실 수량 관리를 제 때에 진행하지 않아서
오버부킹(객실마감)이 발생하고 있습니다.
 
 
고코투어는
이런 불편 사항을 개선하기 위해서
 
객실확보 후 고객님들들께 판매하거나, 고코투어 단독판매 진행 등의 방식으로
객실마감(오버부킹)이 없도록 노력하고 있지만
 
약 10,000개의 제휴 시설 모두를, 직접 운영 관리하기에는 일정부분 한계가 있습니다.
 
 
이는 모든 여행사에 동일한 문제로, 사실상 객실마감이 없는 여행사는 없습니다.
 
 
이렇게,
시설의 부주의 또는 객실마감으로 인해서
 
고객님의 예약건이 마감취소 되는 경우에는, 고객님의 결제는 안전하게 100% 환불 처리 됩니다.

 

다만,
결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어
다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

 

 

[카드결제 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

 

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

 

   ☞ PG사를 통하여 취소내역 확인방법 : 카드사에 결제된 PG사를 확인,
 
   ☞ KCP 일 경우, 홈페이지 url: https://www.kcp.co.kr/center.paysearch.do 에서 확인가능
   ☞ 이니시스 일 경우, 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view 에서 확인가능

 

[휴대폰결제 취소]
 

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

 

 

[무통장입금(가상계좌) 취소]
 

주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   16시 00분 이전에 환불 계좌 확인 : 취소일 18시부터 순차적 환불 진행

        ㄴ.   16시 00분 이후에 환불 계좌 확인 : 다음 영업일 18시부터 순차적 환불 진행  

 

[네이버페이 취소]

 
 
■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우
    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

 

[페이코 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

 

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

 

   ☞ PG사이트 url: https://www.inicis.com/payment_view

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[예약/이용]Q. 고객센터 전화연결이 너무 안됩니다.GOCO
[변경/취소]Q. 예약 취소는 어떻게 하나요?GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 호텔에 오니 예약 건이 없다고 합니다.GOCO
[예약/이용]Q. 예약을 하고 확정문자를 받았는데 마감이라고 연락이 왔습니다. 어떻게 된 건가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약할 때 객실을 지정할 수 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 체크인 시간은 변경 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 객실 마감에 따른 취소인데, 위약금이 있나요?GOCO
[변경/취소]Q. 만실(빈방없음) 예약 취소란?GOCO
[예약/이용]Q. 예약을 하고 싶은데 아직 요금이 없어서 구매를 못하는데 왜 그런가요?GOCO
[예약/이용]Q. 법인카드 결제가 가능한가요? GOCO
[결제/환불]Q. 예약접수 후 객실마감으로 문자가 왔는데 결제하면 예약완료 아닌가요?GOCO
[변경/취소]Q. 환불불가 상품이란?GOCO
[예약/이용]Q. 숙박 이용 중에 이용기간을 연장할 수 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약확정에 대한 연락은 언제 받을 수 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약 취소시, 위약금 규정은 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 결제 후, 호텔(시설)에 연락하니 예약이 아직 안되었다고 하네요?GOCO
[변경/취소]Q. 해당 업체는 결제순간 부터 위약금이 발생됩니다. 라는 내용은 무엇인가요?GOCO
[변경/취소]Q. 결제취소 문자를 받았는데 왜그런건가요?GOCO
[결제/환불]Q. 예약 가능하면 바로 입금하고 싶습니다.GOCO
[기타문의]Q. 아이튠즈 내 구입항목 가리기GOCO
[기타문의]Q. 아이디/비밀번호 분실시 어떻게 하나요?GOCO
[결제/환불]Q. 무통장 입금 후 카드 결제로 변경 가능 한가요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약 변경은 어떻게 하나요?GOCO
[변경/취소]Q. 확정 전에 취소 하는 것도 위약금 규정이 발생되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 예약 시, 객실 지정이 가능한가요? GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 입장(체크인) 시 어떤 서류를 제출 해야 하나요? GOCO
[변경/취소]Q. [해외] 예약취소에 대한 환불 규정은 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 검색결과 등 광고에서 본 가격이 왜 최종 구매해야 할 가격과 다른가요?GOCO
[예약/이용]Q. 광고하는것 보고 왔는데 해당상품이 판매중이지 않네요?GOCO
[결제/환불]Q. 객실마감 문자를 받았는데 결제는 언제 취소 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약이 가능해서 예약했는데 취소되었다는 문자를 받았는데 왜 그런가요?GOCO
[기타문의]Q. 적립금을 어떻게 받을 수 있나요?GOCO
[변경/취소]Q. 객실 만실로인한 취소/환불 절차GOCO
[예약/이용]Q. 객실마감 or 예약확정 문자를 받지 못했습니다. GOCO
[결제/환불]Q. 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?GOCO
[결제/환불]Q. 세금계산서 발행 가능 한가요? GOCO
[결제/환불]Q. 카드결제 할건데 2회 분할해서 결제 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 경비로 제출할 수 있는, 증빙서류를 제공해 주나요?GOCO
[예약/이용]Q. 취소는 현장(시설, 호텔 등)으로 요청해도 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. [해외] 해외 시설의 정보제공은 어디까지 가능한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 결제를 했는데 예약정보가 없습니다.GOCO
[예약/이용]Q. 결제 후, 예약이 안될수도 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 전화상으로 객실이 1개 남았다고 접수하면 가능하다고 확인받고 예약했는데 마감문자를 받았습니다. 이런 경우도 있나요?GOCO
[예약/이용]Q. 내 주문내역이 나오지않아요.GOCO
[예약/이용]Q. 콘도/호텔/펜션의 입실/퇴실 시간은 어떻게 되나요?GOCO
[기타문의]Q. 내가 예약한 내역이 마이페이지에서 사라졌어요GOCO
[예약/이용]Q. 이용방법은 어떻게 되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 예약번호 사용방법GOCO
[예약/이용]Q. 나의 예약 진행 상태가 궁금합니다.GOCO
[결제/환불]Q. 결제 후, 예약번호가 전송되지 않습니다.GOCO
[결제/환불]Q. 카드결제를 하였는데 무통장으로 변경하고 싶습니다.GOCO
[예약/이용]Q. 무통장입금을 선택하였습니다. 언제까지 입금을 하면 예약가능 한가요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약이 되지 않을때는 어떻게 하나요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약후 일정 변경 가능 한가요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약후 객실 변경 가능 한가요?GOCO
[결제/환불]Q. 예약 후, 결제가 늦어지면 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 예약후 예약일 객실 이용을 못한(못했을) 경우 어떻게 되나요?GOCO
[예약/이용]Q. 초과 입금 하였을 경우 잔액은 어떻게 되나요?GOCO
[변경/취소]Q. 날짜변경(이용일변경)은 어떻게 하나요?GOCO
[예약/이용]Q. 입금자명을 잘 못 입력했습니다.GOCO
[예약/이용]Q. 연락처를 잘못기재해서 예약문자를 못받았습니다.GOCO
[결제/환불]Q. ISP 인증을 통한 카드결제가 안되는데 왜 그런가요?GOCO
[예약/이용]Q. 숙박시설과 이용권 패키지의 경우, 날짜 상관없이 이용이 가능한가요?GOCO
[변경/취소]Q. 예약 취소 요청 했는데, 취소가 아직 안 된것 같아요.GOCO
[기타문의]Q. 네이버 로그인 창이 뜨지 않을 경우, 이렇게 해주세요!GOCO
[변경/취소]Q. 결제했는데 주문이 취소 된 것 같아요.GOCO
[예약/이용]Q. 주문은 취소되었는데, 환불이 아직 안된 것 같습니다.GOCO
[예약/이용]Q. 결제 완료했는데, 다른 결제 수단으로 변경 가능한가요?GOCO
[변경/취소]Q. [해외] 일정변경이나 취소요청을 호텔로 직접 해도 되나요? GOCO
[예약/이용]Q. 해외카드로 결제가 가능하나요?GOCO
[예약/이용]Q. 즉시예약확정(실시간예약확정)과 일반 예약확정 차이 GOCO
[예약/이용]Q. 주문한 내용이 보이지 않아요.GOCO
[예약/이용]Q. 예약가능 확인 후 입금을 했는데, 마감문자를 받았습니다. 예약가능한거 아니었나요?GOCO
[결제/환불]Q. 무통장으로 숙박상품을 예약했습니다.언제까지 입금하나요?GOCO

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